Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

En bref : vous avez 30 jours. Les retours sont gratuits. Les échanges sont gratuits. Essayez le Câlinosaure tranquillement : si la taille ne va pas, on l'échange ; s'il n'est pas ce que vous imaginiez, on vous le rembourse. Il suffit qu'il nous revienne comme il est parti.

Cette page reprend, en version pratique, l'article 8 de nos conditions générales de vente.

1. Vos délais

14 jours à compter de la réception : c'est votre droit légal de rétractation (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Vous n'avez pas à vous justifier.
Jusqu'à 30 jours à compter de la réception : c'est notre geste commercial. Nous prolongeons ce délai, toujours sans justification.

2. Retour pour remboursement — pas à pas

Écrivez-nous à contact@doudino.com en indiquant votre numéro de commande et « Retour pour remboursement ». Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des CGV.
Recevez votre étiquette de retour prépayée par e-mail. Le retour est gratuit : vous n'avez rien à payer.
Emballez le costume (dans son emballage d'origine si possible), collez l'étiquette et déposez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.
Soyez remboursé(e) (voir le point 5).

3. Échange de taille ou de coloris — gratuit

Écrivez-nous à contact@doudino.com avec votre numéro de commande et la taille ou le coloris souhaité.
Recevez votre étiquette de retour prépayée et renvoyez le costume.
La bonne taille part de notre côté dès réception de votre retour, sans aucun frais : ni pour le retour, ni pour le nouvel envoi.

Si la taille ou le coloris souhaité n'est plus disponible, nous vous proposons une alternative ou le remboursement.

4. L'état du costume

Vous pouvez ouvrir le colis et essayer le costume, exactement comme en magasin. Pour être repris, il doit revenir dans son état d'origine :

non porté au-delà d'un simple essayage ;
non lavé, non modifié et non endommagé ;
étiquettes attachées ;
sans odeur (tabac, parfum, animal) ni trace d'usage ;
dans son emballage d'origine si possible.

Si le costume revient abîmé ou porté au-delà d'un essayage, la loi nous autorise à appliquer une réduction proportionnelle à cette dépréciation sur le montant remboursé (article L. 221-23 du Code de la consommation) ; nous vous en indiquons alors le motif. Pendant les 14 jours légaux, l'absence d'emballage d'origine ou d'étiquette ne vous empêche jamais de vous rétracter. Entre le 15e et le 30e jour, le retour est accepté à condition que le costume soit dans l'état décrit ci-dessus.

5. Votre remboursement

Montant : la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (hors supplément éventuel pour une livraison plus rapide que la livraison standard).
Délai : au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons attendre, pour rembourser, d'avoir récupéré le costume ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son expédition — c'est-à-dire, en pratique, au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition (article L. 221-24 du Code de la consommation).
Mode : sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.

6. Article défectueux ou erreur de notre part

Costume défectueux, abîmé à la livraison, mauvaise taille ou mauvais coloris envoyé : nous prenons tout en charge. Écrivez-nous à contact@doudino.com avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous envoyons une étiquette prépayée et, selon votre choix et dans le cadre de la garantie légale de conformité, nous remplaçons le produit ou vous remboursons intégralement. Ces situations relèvent des garanties légales (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent indépendamment du délai de 30 jours.

7. Remboursement sans retour

Dans certains cas, nous pouvons choisir de vous rembourser sans vous demander de renvoyer le costume. Il s'agit d'une décision prise au cas par cas, à notre seule appréciation : elle ne constitue pas un droit et ne vaut pas pour une commande ultérieure.

8. Une question ?

Écrivez-nous à contact@doudino.com : nous répondons à chaque message.